Política de privacidad

1. Responsable del Tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados a través del sitio web www.dharmaplaya.com y su asistente virtual de WhatsApp serán tratados por:

• Responsable del Tratamiento: Camaleón Innova
• Correo electrónico: hola@camaleoninnova.com

Nota: DHARMA PLAYA SL actúa en este caso como titular del establecimiento comercial (Dharma Playa), delegando la gestión y tratamiento de los datos tecnológicos en Camaleón Innova.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de Reservas: Tramitar y confirmar sus reservas para el restaurante o el solárium, incluyendo el control de aforos y pre-encargos de menús.
• Atención al Cliente mediante Inteligencia Artificial: Gestionar sus consultas, modificaciones o cancelaciones a través de nuestro Asistente Virtual en WhatsApp, el cual analiza el contexto de la conversación para ofrecer respuestas automatizadas y precisas.
• Gestión de Pagos y Fianzas: Procesar de forma segura el cobro de fianzas o servicios mediante pasarelas de pago externas.
• Comunicaciones Proactivas: Envío de recordatorios de reserva, confirmaciones con localizador, tickets digitales y, puntualmente, solicitudes de valoración (reseñas) o envío de la programación de eventos de Dharma Playa, siempre basados en el interés legítimo o su consentimiento expreso.

3. Legitimación del Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Ejecución de un contrato: Para la gestión y tramitación de su reserva de mesa o solárium y el pago asociado.
• Consentimiento expreso: Al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp o al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios web.
• Interés legítimo: Para el envío de recordatorios operativos, encuestas de calidad (reseñas) y avisos sobre nuestra agenda de ocio a clientes que ya han utilizado nuestros servicios.

4. Destinatarios y Transferencias Internacionales

Para poder prestar los servicios tecnológicos integrados en Dharma Playa, Camaleón Innova comparte datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores (Encargados de Tratamiento), algunos de los cuales pueden realizar transferencias internacionales de datos bajo marcos de seguridad certificados:

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API): Para la recepción y envío de mensajes y notificaciones al cliente.
• OpenAI LLC: El contenido de las conversaciones de WhatsApp es procesado por los modelos de lenguaje de OpenAI (ej. GPT) para entender al usuario y generar respuestas. Los datos se envían anonimizados en la medida de lo posible y OpenAI no los utiliza para entrenar sus modelos públicos a través de su API.
• SumUp Limited: Pasarela de pago segura. Los datos bancarios y de la tarjeta de crédito no pasan por nuestros servidores, son procesados directamente por SumUp.
• Google LLC (Google Calendar): Para la sincronización interna de la agenda de reservas del local.

5. Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o de prestación de servicios, o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales (ej. normativas fiscales y contables respecto a los pagos). El historial de conversaciones de WhatsApp se depurará periódicamente, conservando únicamente la memoria esencial para futuras gestiones del usuario.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Camaleón Innova estamos tratando datos personales que le conciernan. Como titular de los datos, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad y Oposición dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico indicada en el punto 1, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.